CLUB WELNIA

1. ¿Qué es el Club Welnia?

Es el Club de fidelización gratuito de Welnia, al que pasas a formar parte una vez completado el registro. Solo por registrarte acumulas puntos, llamados “Healthies” y, además, puedes seleccionar la farmacia de confianza más cercana a tu localización. El Club Welnia te permite acceder a promociones y descuentos exclusivos, acumular puntos Healthies con tus compras en productos de parafarmacia y canjearlos en las farmacias del Club Welnia. Además, te ayuda a ahorrar en tus compras mientras te cuidas y cuidas de los tuyos, siempre con el respaldo de tu farmacia de confianza, que es la farmacia que siempre te acompaña y te mantiene informado de sus promociones exclusivas y muchas más ventajas. 

2. ¿Cómo me registro en Welnia y qué ventajas tengo? 

El registro en el Club Welnia es muy sencillo: en la parte derecha del menú superior de nuestra web verás un icono acompañado de “Acceder”, haciendo clic en este apartado, podrás empezar el registro para formar parte del Club Welnia. Cuando hayas creado tu cuenta, recibirás un correo electrónico de bienvenida y podrás empezar a disfrutar de las ventajas de estar registrado en Welnia.

Si eliges tu farmacia de confianza y completas tu perfil, acumularás 200 puntos Healthies extra que podrás canjear por descuentos en tus compras.

Una vez estés registrado en el Club Welnia, acumularás puntos por cada compra de productos de parafarmacia, tanto en la farmacia como en welnia.com. Los puntos Healthies podrás después canjearlos por descuentos, únicamente en farmacias.

Por tus compras de productos de parafarmacia que realices en la farmacia acumularás 5 puntos Healthies por cada € de compra (2 puntos Healthies en el caso de productos de alimentación infantil); y en welnia.com acumularás 2 puntos Healthies por cada € de compra de tus productos de parafarmacia. 

Recuerda que los puntos Healthies únicamente son canjeables por descuentos en las farmacias adheridas al Club Welnia. Puedes ver las farmacias que forman parte del Club Welnia y buscar la más cercana en nuestro buscador.   

3. ¿Cómo puedo conocer los descuentos y promociones asociados a mi Farmacia de Confianza?

Puedes conocer los descuentos y novedades de varias maneras: 

1. A través de nuestra newsletter; activa las comunicaciones para que puedas recibir en tu email todas las novedades y promociones que estarán disponibles en tu farmacia de confianza.
2. Accediendo al apartado “mis ofertas y cupones” dentro de tu perfil en welnia.com. (En tu perfil de usuario en la sección Mi perfil > Mis ofertas y cupones)
3. Acercándote a tu farmacia de confianza y preguntando a tu farmacéutico.

4. ¿Qué son los Healthies y cómo puedo acumularlos y canjearlos?

Los Healthies son puntos que podrás acumular al darte de alta en el Club Welnia y al realizar compras de productos de parafarmacia tanto en las farmacias de confianza (las que forman parte del Club Welnia) como en welnia.com. Sólo podrás canjear tus healthies de manera presencial en tu farmacia de confianza o en cualquier farmacia que forme parte del Club Welnia. Por cada 100 healthies acumulados podrás descontar 1€ en las compras que realices en la farmacia.

Al hacer tu registro electrónico, completar tu perfil o realizar compras en welnia.com, podrás acumular puntos Healthies. También podrás acumular Healthies en tus compras de productos de parafarmacia en las farmacias del Club Welnia.

• Podrás acumular 5 Healthies por cada € de compra en productos de parafarmacia.
• 2 Healthies por cada € de compra en artículos de alimentación infantil. 
• 2 Healthies por cada € de compra en el ecommerce de Welnia: welnia.com.

Para canjear los puntos, solo necesitas identificarte como miembro del Club indicando a la farmacia tu número de teléfono móvil cuando hagas una compra. Además, ¡los puntos Healthies no caducan!

5. Soy miembro del Club Welnia, ¿puedo acumular y canjear Healthies en welnia.com?

No, en el ecommerce de welnia.com sólo podrás acumular puntos Healthies con tus compras pero no canjearlos. Para canjearlos, es necesario que acudas a tu farmacia de confianza o a cualquiera de las farmacias del Club Welnia.

WELNIA NUTRICIÓN

6. ¿Cuánto cuesta el servicio de nutricionista? 

El servicio nutricional es gratuito, y podrás beneficiarte del servicio en la farmacia que pertenece a Welnia Nutrición. Este servicio gratuito especializado en dietética está siempre acompañado de la mano de profesionales, por este motivo y para que las personas expertas en nutrición puedan ofrecerte lo que mejor se adapte a tus necesidades, tiene que ser realizado en la propia farmacia. 

Trabajamos con productos coadyuvantes que contienen ingredientes naturales que te ayudan a eliminar líquidos, limpiar el hígado, movilizar las grasas y mejorar las digestiones, entre otras muchas más funciones. 

Trabajamos con una gama compuesta por más de 25 referencias que complementan tu alimentación y te ayudan a conseguir tu objetivo, junto con el asesoramiento de tu dietista o nutricionista.

7. ¿Cómo pido una cita en mi farmacia?

Para poder coger una cita en el servicio gratuito de Welnia Nutrición es imprescindible estar registrado en el Club Welnia. 

Una vez realizado el registro, tienes que buscar en el mapa la farmacia más cercana que ofrezca este servicio. Al seleccionar la farmacia te aparecerán los días y las horas disponibles para concertar tu cita.

8. ¿Puedo concertar una cita con mi nutricionista de forma remota? ¿cómo podría llevar a cabo un control de mi peso?

Sí, podrás concertar una cita de manera digital pero siempre tendrás que acudir a tu farmacia para tener la consulta. La modalidad en remoto se puede visualizar en el calendario de Welnia cuando vayas a pedir la cita del servicio de nutrición en la farmacia. Cuando estés en la cita en remoto, tu nutricionista te informará en todo momento sobre tu control de peso y cómo realizar el seguimiento y la evolución de este en las consultas que tengas con él.

9. ¿En qué consiste la primera visita con el dietista-nutricionista? ¿Cómo son las dietas y la duración del tratamiento?

Nuestro método con el nutricionista está basado en los siguientes pasos:

• Se marcarán los principales objetivos que tendrás que llevar a cabo bajo la supervisión del nutricionista.
• Pero eso no es todo, la mente forma parte de este proceso y es importante reconocer los pensamientos limitantes y proporcionar las herramientas necesarias para poner en práctica nuevos hábitos para comer de forma equilibrada y saludable. Todo lo trabajarás de la mano del experto en nutrición 
• También se prepara el cuerpo para una pérdida de grasa a través de la depuración hepática, renal y digestiva del mismo. 

Durante la primera cita, hay una entrevista inicial con el nutricionista para poder detectar tus necesidades, metas y hábitos de alimentación, con el objetivo de comenzar -o afinar- una dieta equilibrada.

Tras la consulta, el nutricionista te dará las recomendaciones, recetas y productos que necesites para los próximos 15 días, antes de la siguiente consulta. El programa o plan de nutrición finaliza cuando adquieres nuevos hábitos y cumples con tus objetivos marcados.

Como novedad, algunas de nuestras recomendaciones vienen asociadas a recetas para facilitar la tarea de tu menú semanal y ayudarte en tu día a día.

TIENDA ONLINE

INFORMACIÓN GENERAL

10. ¿Puedo comprar cualquier producto?

En welnia.com ofrecemos únicamente productos de parafarmacia. Para la compra de medicamentos y otros productos específicos de farmacia que necesitan la revisión y recomendación de un experto, tendrás que dirigirte a tu farmacia habitual. 

11. ¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi pedido? 

Siempre que realices un pedido en welnia.com, te llegará un correo electrónico con la confirmación (revisa bien tu bandeja de entrada ya que, si no lo ves, puede estar en la carpeta de spam o correo no deseado). Al recibir el email, sabrás si has realizado tu pedido correctamente y lo hemos registrado en nuestro sistema. Ante cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@welnia.com. Para ello, nos tendrás que facilitar tu nombre, apellidos y correo electrónico, con los que comprobaremos si tu pedido se ha cursado correctamente.

12. ¿Cómo puedo saber mi número de pedido y consultar en qué estado se encuentra?

Encontrarás el número de tu pedido en el correo de confirmación. Para mayor facilidad, los números de pedido siempre empiezan por WN seguido de nueve dígitos numéricos. Para consultar su estado, podrás hacerlo desde tu cuenta de usuario. Si estás registrado, en el apartado “Mis pedidos” podrás encontrar esta información. 

También puedes consultar el estado de tu pedido en la parte superior derecha de la web de Welnia , es decir, en el apartado “Seguimiento de pedidos”. Con el número de pedido, email y código postal con el que lo realizaste, podrás consultar tu pedido. Recuerda que podrás encontrar todos esos datos también en el email de confirmación de tu pedido.

Si te surgieran dudas al respecto, puedes enviarnos un correo electrónico a hola@welnia.com.

13. ¿Los precios llevan IVA?

Los precios de todos los productos son con impuestos incluidos; es decir, llevan incluido el IVA correspondiente para Península y Baleares, o el IGIC en el caso de Canarias.

PAGO

14. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mis compras en la web?

La forma de pago en la web de Welnia es mediante tarjeta bancaria, tanto crédito como débito. Aceptamos VISA, MasterCard y American Express. Actualmente no se dispone de Paypal u otras plataformas de pago.

15. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. Es importante que verifiques estas opciones:

• La caducidad de tu tarjeta de crédito o débito con la que estás realizando el pedido.
• El límite de gasto de la tarjeta: comprueba que no se haya excedido.
• Es necesario que hayas rellenado todos tus datos correctamente.
• Puede ser que necesites autorizar la compra en la aplicación o web de tu banco.

16. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Sólo tendrás que marcar la opción “Quiero recibir una factura electrónica” y cumplimentar los campos facilitados.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

17. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pedido se recibe en un plazo estimado de 2-3 días laborables para envíos a domicilio.

Si eliges la opción de recogida gratuita en tu farmacia, el pedido estará disponible en 24-48 horas laborables desde la fecha de realización de este.

18. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Los pedidos los podrás recibir en la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de algunos apartados postales, o bien en la farmacia que hayas seleccionado para la opción de click & collect. En ambos casos, podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde el apartado de “Mi Cuenta”.

Envío a domicilio:

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

19. ¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Sí, podrás hacer un pedido y encargarlo para regalo. No envolvemos los productos para regalo pero lo trataremos todo con mucho cuidado.

Recogida en farmacia: 

Te llegará un correo avisando que ya puedes pasar por la farmacia que seleccionaste a recoger el pedido. Solo será necesario que proporciones el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó para que puedan entregártelo. Tendrás un plazo máximo de 7 días desde que el pedido esté disponible en la farmacia para recogerlo. Si transcurrido este plazo no se retira el pedido de la farmacia, se liberará la preautorización del pago en tu banco, teniendo disponible el importe del mismo en un plazo máximo de 30 días naturales. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

20. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

• Si realizas una compra de hasta 29€, el coste del envío es de 3,99€. 
• A partir de 29€ y hasta 49€, el coste del envío se reduce a 1,98€.
• Los gastos de envío son gratuitos en caso de pedidos superiores a 49€.
• Además, la recogida del pedido en farmacia siempre es gratuita independientemente del importe del pedido.

21. ¿Puedo devolver el producto? 

Sí. En el caso de que quieras realizar la devolución de tu pedido o de alguno de los productos, cuentas con un plazo de 14 días naturales para la devolución, a contar desde la fecha de entrega, para ejercer el derecho de desistimiento que otorga la ley, siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones. 

El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones de uso. Cuando lo recibamos y comprobemos que está en perfectas condiciones, te abonaremos, a través del mismo método de pago, el importe del producto y los gastos de envío para aquellos pedidos en los que se incluya ese gasto. 

22. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En Welnia tratamos con mimo todos los productos para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando lo recibes observas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, deberás enviarnos un email a hola@welnia.com con el número de pedido y una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto. Te informaremos de los pasos a seguir para realizar la devolución del pedido.

23. ¿Puedo devolver mi pedido en la farmacia más cercana si lo he recogido en la misma?

No, en ningún caso puedes devolver el pedido en la farmacia donde lo recogiste. Aunque hayas elegido el método de entrega en farmacia, esta no es responsable de cursar la devolución. Por tanto, tendrás que acceder al Portal de Devoluciones y seguir las instrucciones indicadas para la devolución.

24. ¿Cómo gestionar la devolución de mi pedido entregado?

1. Accede al portal de devoluciones desde tu perfil en Welnia, mediante la opción de "Mis pedidos". 
2. Podrás ver tu pedido disponible, Haz click en "Devolver".
3. Al acceder al Portal de Devoluciones, debes indicar el número de tu pedido junto con el correo electrónico facilitado en el proceso de compra.
4. Podrás seleccionar los productos para realizar una devolución parcial o total de tu pedido.
5. Sigue las indicaciones del portal para finalizar el proceso. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones necesarias.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

25. ¿Cómo puedo utilizar mi cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento, al realizar el pedido y una vez que hayas introducido todos los artículos en el carrito, debes incluir el cupón de descuento en la casilla “¿Tienes un cupón de descuento?”. El cupón se aplicará automáticamente una vez introducido.

26. Mi cupón no funciona, ¿qué hago?

Tienes que asegurarte de verificar que el nombre del cupón de descuento introducido sea el correcto y que la promoción no esté caducada.

Si después de comprobar todo esto el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un email a hola@welnia.com, indicándonos el motivo de consulta. Además, si puedes enviar una captura de la pantalla donde se muestre el error, nos será mucho más fácil ayudarte.

27. ¿Puedo conseguir un descuento en mi primer pedido?

Para obtener un 5% de descuento que podrás utilizar en tu primera compra, solo tienes que suscribirte a nuestra newsletter, ¡no te vas a arrepentir!

Recibirás un email en el que te llegará el código de descuento (recuerda mirar también en tu bandeja de correo no deseado), que deberás introducir en el espacio reservado a los cupones descuento en la página de carrito, antes de finalizar la compra.

SOSTENIBILIDAD

28. ¿Nuestro packaging es reciclable?

En Welnia tenemos un compromiso con el medio ambiente y, por ello, queremos reducir el impacto que tienen nuestra actividad, operaciones y procesos en nuestro entorno para contribuir a la sostenibilidad ambiental y a la lucha contra el cambio climático.

De esta manera, contamos con soluciones de embalaje sencillas, prácticas y 100% reciclables y sostenibles, fomentando el consumo responsable y originando un impacto menor en el medioambiente.

29. ¿Welnia es sostenible? 

Sí, ofrecemos una red de más de 2.500 farmacias donde podrás recoger tu pedido de manera cómoda y gratuita. Además, si te acercas caminando a tu farmacia a por tu pedido, cuidas de ti y del planeta, ayudando a reducir las emisiones de CO2. 

ENVIOS

Condiciones del servicio de entrega

• Los clientes pueden elegir el método de envío de su pedido entre las opciones de envío a domicilio o recogida en farmacia (Click&Collect).
• El servicio de transporte se realiza a través de Correos, SEUR y TIPSA para envíos a domicilio. Para la recogida en farmacia el transporte lo realiza Cofares.
• En ningún caso se realizará el transporte de medicamentos.
• El ámbito territorial del transporte se limita al territorio nacional español, incluido Baleares y las Islas Canarias sin sobre coste en el envío.

Coste del envío de los pedidos

Los costes de envío a domicilio son los siguientes:

• Para pedidos superiores a 49€ el coste del envío es gratuito.
• Para pedidos entre 29€ y 49€ el coste del envío son 1,98€.
• Para pedidos inferiores a 29€ el coste del envío son 3,99€.
• La recogida en Farmacia siempre es gratuita independientemente del importe del pedido.

Condiciones de almacenado de los pedidos

• El transportista garantiza que dispondrá de los medios físicos necesarios para almacenar la mercancía en perfecto estado en sus instalaciones.
• Los productos transportados se mantendrán en general en una temperatura inferior a 25ºC.
• Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos almacenados.
• Los paquetes se mantendrán alejados de fuentes de calor durante el transporte, tales como, cristales, motores.
• Los paquetes se almacenarán de forma que otras mercancías no puedan alterar el paquete y su contenido.
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Condiciones de transporte

Dependiendo del destino del paquete la distribución puede realizarse mediante furgonetas o camiones con la equipación adecuada para mantener las condiciones de transporte.

Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos transportados.

Los paquetes se transportarán de manera que otras mercancías transportadas no puedan alterar el paquete y su contenido.

Documentación e identificación del pedido

Los paquetes estarán etiquetados de forma que se pueda identificar el destinatario del mismo y la referencia del pedido (identificado con un código alfanumérico que empieza por WN seguido de una serie de nueve dígitos).

En ningún caso el contenido del paquete será informado desde el exterior del mismo, manteniendo la privacidad del contenido transportado.

Tiempo estimado de entrega y seguimiento

El tiempo estimado de entrega se mantendrá acorde a los especificado en las condiciones generales de la compra y que le será informado al cliente en el momento de formalizar el pedido.

Una vez realizado el envío de los productos, el cliente recibirá la información de seguimiento que le permitirá localizar su pedido a través del correo electrónico. En caso de entrega a domicilio, recibirá el número que le permitirá hacer el seguimiento con el transportista. En caso de recogida en Farmacia, recibirá la fecha confirmada de entrega en la Farmacia seleccionada.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En las Condiciones Generales de la compra se especifican los supuestos en los que un pedido puede ser devuelto en los siguientes términos:

Condiciones generales de devolución

En el caso de que, por cualquier motivo, no estés satisfecho con alguno de los productos del pedido o con su totalidad, cuentas con un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para ejercer el derecho de desistimiento que otorga la ley (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Para poder devolverlo, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, es decir:

• No debe haber sido manipulado.
• Debe mantener inalterados los precintos originales.
• Debe contar con todos sus accesorios y partes.
• Debe acompañarse con los manuales o instrucciones. 
• Los regalos promocionales también deben estar incluidos.

Así mismo, el pro ducto debe enviarse correctamente embalado, con el fin de evitar deterioros del mismo durante el transporte.

Forma de proceder a la devolución

Tanto si deseas devolver el pedido completo como si solamente quieres devolver uno de los productos de tu pedido, debes aportar tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste el pedido.

Si has hecho la compra como usuario registrado, haz clic en “Mi cuenta” para ir al apartado de “Mis pedidos”. Desde allí comprobarás el estado de tu pedido y podrás proceder a la devolución.

Si has hecho el pedido como usuario invitado, accede al Portal de Devoluciones (https://devoluciones.welnia.com) e introduce tu número de pedido y tu correo electrónico. A partir de ahí, sigue las instrucciones de nuestro Portal de Devoluciones y no dudes en consultarnos a través de nuestras direcciones de contacto en caso de necesitar ayuda.

Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la devolución de tu pedido en cualquier oficina de Correos

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

Productos exentos al derecho de desistimiento

Los siguientes productos, tal y como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, están exentos del derecho del desistimiento y, por tanto, no podremos proceder a la devolución.

• Artículos personalizados es decir, productos a los que se les han aplicado características diferenciadoras a petición del cliente. 
• Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Método de pago

Una vez que recibamos el producto en Welnia, y verifiquemos que se encuentra en condiciones óptimas de devolución, procederemos a autorizarla y a reintegrar íntegramente el precio abonado. El abono del pedido será reembolsado utilizando el mismo medio de pago que se utilizó en la compra.

Si, por causas ajenas a Welnia, el producto no se pudiese suministrar, Welnia procederá a la anulación del pedido. En este caso, no se realizará ningún cargo.

Condiciones de compra y contratación

A continuación, se exponen las condiciones generales que regirán la contratación de productos y servicios a través la Plataforma Welnia® a la que se tiene acceso a través del sitio web www.welnia.com/tienda propiedad de COFARES TECNOLOGÍAS DIGITALES, S.L.U.,

La aceptación del presente documento conlleva que:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Es mayor de 18 años: los usuarios menores de 18 años no pueden contratar online los servicios ofertados en web.
• Asume todas las obligaciones aquí expuestas.

Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas a través de la Plataforma. COFARES DIGITAL se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que dicha modificación pueda afectar a los productos y/o servicios contratados con carácter previo a la misma.

El usuario, en el caso de que esté registrado en la Plataforma mediante un email o un móvil y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados.

DEFINICIONES Y CONCEPTOS BÁSICOS

¿Qué es la plataforma Welnia® ?

Welnia®, es una Plataforma integral de cuidado de tu salud que puedes usar de forma gratuita para acceder a una gran variedad de productos, servicios y contenidos farmacéuticos en materia de nutrición, salud y bienestar, así como disfrutar de gran cantidad de promociones y ofertas en productos y servicios. 

Asimismo, ofrece una solución integral para las oficinas de FARMACIA, facilitándoles el seguimiento y prevención de salud de los clientes que así lo deseen, así como asesoramiento y programas de salud y bienestar.

El alta en la plataforma da acceso a sus usuarios a un plan de fidelización que aporta ventajas exclusivas sólo para sus usuarios como la acumulación de puntos por sus compras que después son canjeables en descuentos monetarios sobre sus compras y gran variedad de promociones y cupones promocionales.

¿Quién puede acceder a Welnia®?

Los usuarios pueden darse de alta en la plataforma a través de la Web o a través de las Farmacias que forman parte de Welnia, quienes facilitarán al usuario un enlace para acceder al proceso de alta.

El uso del presente sitio web no requiere de registro por parte del usuario. No obstante, para usar determinadas funcionalidades y servicios el acceso del usuario a la plataforma requiere un registro previo Para realizar una compra en la tienda Welnia no será necesario darse de alta, pudiendo completar la compra como usuario invitado.

¿Qué es la tienda Welnia®?

Dentro de la plataforma Welnia, el usuario dispone de un espacio donde compradores y las farmacias Welnia®, pueden negociar y efectuar sus transacciones. La tienda Welnia ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos ofertados.

¿Qué son los healthies?

Los Healthies son puntos que pueden acumular y redimir los usuarios de Welnia en las compras efectuadas en las farmacias que forman parte de Welnia. Los usuarios registrados pueden acceder a su bolsa de puntos en su perfil de usuario de Welnia o bien preguntando en cualquier farmacia Welnia ®. 

Acumulación de puntos 

 Los usuarios de Welnia pueden acumular puntos en los siguientes casos:

• Al realizar compras de parafarmacia en cualquiera de las farmacias Welnia. 
• Al disfrutar de cualquier servicio en las farmacias Welnia.
• Al completar un reto u objetivo marcado en la plataforma Welnia.

 En ocasiones, podrá haber un aumento de puntos acumulados al participar en promociones y/o cupones. 

Redención de puntos 

Los usuarios de Welnia pueden redimir sus puntos acumulados en compras futuras. La redención de los puntos equivale a un ticket. 

La redención de puntos supone que el usuario disfruta de un descuento monetario directo en la compra seleccionada. Para poder realizar la redención de puntos es imprescindible la identificación del usuario de Welnia. La redención de puntos se puede efectuar en cualquier farmacia Welnia. 

Tras la redención de puntos, la bolsa de puntos se actualizará automáticamente en su perfil de usuario de Welnia. 

Por la operativa de la acumulación y redención de puntos es posible que el usuario de Welnia encuentre su bolsa de puntos con un saldo negativo. El número máximo de puntos negativos se ha establecido en -3000 puntos Healthies.

¿Qué es la Farmacia Favorita?

La Farmacia Favorita es la Oficina de Farmacia elegida por el usuario de Welnia con la finalidad de unirse al Club de Salud Welnia. El usuario podrá realizar con ella las transacciones que desee, no teniendo por qué siempre elegir su farmacia Favorita como contraparte de la transacción. 

CONDICIONES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

Procedimiento de Contratación

El procedimiento de contratación a través de la Plataforma se rige por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y con la Directiva del Parlamento Europeo y el Consejo 2000/31/CE de 8 de junio relativa a determinados aspectos de la Sociedad de la información, en particular el comercio electrónico y la Directiva 2009/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.

Contenidos e Información suministrados en la Plataforma

COFARES DIGITAL se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la Plataforma en cualquier momento (modificaciones sobre productos, servicios, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).

COFARES DIGITAL hace todos los esfuerzos, dentro de sus medios, para ofrecer la información de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que, en algún momento, se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección.

Los contenidos de la Plataforma podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos y/o servicios. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características de los mismos, el usuario tendrá derecho a rescindir su compra o contratación sin ningún coste por su parte.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN TIENDA WELNIA®

Requisitos para contratar

Para ser comprador de Welnia.es se requiere tener la capacidad necesaria para contratar.

Cuando compra en Welnia.es, usted se compromete a lo siguiente:

•  Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con Welnia.es, datos veraces, así como ser titular de los medios de pago utilizados para efectuar las transacciones o estar autorizado para su uso.
• Guardar diligentemente su nombre de usuario y su contraseña y asumir la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un posible uso indebido causado por la falta de dicha diligencia.
• Aceptar las presentes condiciones generales de contratación.

COFARES TECNOLOGÍAS DIGITALES S.L.U., no será responsable por ninguna consecuencia para ella, para usted o para terceros derivada del incumplimiento de estos compromisos.

Entidad Vendedora

COFARES DIGITAL facilita un espacio donde compradores y oficinas de farmacia pueden negociar y efectuar sus transacciones. La oficina de farmacia que ostentará la condición de vendedor para con el usuario de Welnia® será aquella sea asignada en el proceso de compra cuando la modalidad de envío sea a domicilio. En el caso de que la modalidad de envío sea recogida en la oficina de farmacia, el usuario podrá elegir aquella farmacia en la que desea recoger su pedido siendo en este caso el vendedor la farmacia elegida por el usuario, pudiendo ser distinta a su farmacia favorita.

Por consiguiente, el correspondiente contrato que se genera una vez se ha realizado la compra de cualquier producto vendido por la Farmacia en cada caso, concierne única y exclusivamente al comprador y al vendedor de dicho producto. COFARES no forma parte de ese contrato, no asume ninguna responsabilidad relacionada con el mismo, ni actúa como representante del vendedor. El vendedor es responsable de la venta de sus productos y entrega del producto en caso de que la recogida se realice en la oficina de farmacia. 

Perfección de la compra

La compra se perfeccionará cuando el pedido realizado por el usuario salga del almacén, en el caso de la modalidad de envío a domicilio. En el caso de envío de recogida en oficina de farmacia, la compra se perfecciona al recoger el pedido en la oficina de farmacia. 

La perfección de la transacción conforme a lo indicado arriba será el momento en el cual se efectuará el cargo en la tarjeta facilitada por el usuario durante el proceso de compra, es decir, hasta que no se produzca la salida del pedido del almacén en el caso de envío a domicilio o, la recogida del pedido en la oficina de farmacia, en el caso de recogida en la oficina de farmacia, no será efectivo el pago del pedido. 

Precios.

Los precios y ofertas presentados son válidos, exclusivamente, para pedidos online realizados en Welnia.es y solo para el momento en que usted los consulta, pues son variables. El precio que se le facturará por su compra será el que se corresponda a el/los producto/s que usted adquiera en el momento de la formalización de su pedido.

Todos los precios de nombre de Welnia.es están indicados en euros (€) y corresponden al precio unitario de cada producto con impuestos incluidos.

Gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión, que no se encuentran comprendidos en el precio, le serán mostrados antes de finalizar su compra, pues varían en función de la modalidad de envío escogido y del importe de su compra. 

Los gastos de envío serán facturados por COFARES TECNOLOGÍAS DIGITALES, S.L.U, quien es la sociedad encargada de la gestión de los envíos. En cada compra que incluya gastos de envío le serán facilitados el detalle de los gastos de envío aplicados y los datos fiscales correspondientes.

Realización del pedido.

Una vez sea usuario, si desea adquirir un producto de los ofrecidos en la tienda Welnia® deberá añadirlo a su cesta, cumplimentar el formulario de pedido que aparecerá al efecto y validar el pedido. Al validar el pedido deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación. 

Tenga en cuenta que la cesta de la compra no admite pedidos superiores a 450€. Si quiere realizar un pedido por una cantidad superior a 450€, deberá dividirlo en pedidos por valor inferior.

Tras validarse su compra recibirá en su correo electrónico el comprobante y, en su caso, la factura de su pedido en formato electrónico, si así lo ha solicitado marcando la casilla correspondiente. 

Condiciones de pago.

El pago podrá realizarse a través de tarjeta bancaria. El empleo de este medio de pago no conlleva coste adicional alguno. 

El pago no se efectuará hasta que el pedido salga del Almacén cuando la modalidad de envío sea a domicilio. En el caso de que la modalidad de envío sea recogida en la oficina de farmacia, el pago se efectuará una vez recogido el mismo. 

Envío y plazos de entrega.

Los pedidos realizados en Welnia.es pueden ser enviados a cualquier punto del territorio español, pero en ningún caso a apartados postales.

Una vez se realice un pedido, el usuario recibirá un correo informando de la empresa de transportes que entregará su pedido y el correspondiente número de seguimiento.

Su pedido será entregado dentro del plazo máximo del que será usted informado en el momento de realizar su pedido. Los plazos de entrega estimados son: 

• Recogida en farmacia: 1- 2 días laborables 
• Envío a domicilio: 2-3 días laborables

No obstante, estos plazos pueden estar sujetos a cambios atendiendo al destino de entrega y las circunstancias particulares que pudieran estar asociadas a la entrega.

Si un pedido es devuelto por la empresa de mensajería debido a causas que puedan ser imputables a usted (como la dejadez en la recepción o una dirección incorrecta), se volverá a realizar un nuevo intento de entrega, tras el cual el pedido pasará a estar depositado en la oficina de la empresa de mensajería a su disposición del cliente tras notificarle la situación de su pedido. Si pasados 15 días usted no pasa a recogerlo, la empresa de mensajería inciará el proceso de devolución al almacén. No obstante este plazo puede variar en función de la empresa de transportes encargada de la entrega de su pedido. 

En ningún caso hay costes extra para usted y el importe de su pedido cobrado, le será devuelto.  

Garantía de productos.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Esta garantía es ofrecida tanto por la farmacia vendedora como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.

Muchos de los productos que son ofertados en https://www.welnia.com, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

La garantía que se ofrece quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

• Golpes y/o transporte inadecuado.
• Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
• Desgaste normal por el uso.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Condiciones generales de devolución

 En el caso de que usted no quede satisfecho con algún producto de su pedido o con su totalidad, cuenta con un plazo de (14) catorce días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para ejercer su derecho de desistimiento. tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para poder devolverlo, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, es decir:

• No debe haber sido manipulado.
• Debe mantener inalterados los precintos originales y encontrarse en su embalaje original.
• Debe contar con todos sus accesorios y partes.
• Debe acompañarse con los manuales o instrucciones. 
• Los regalos promocionales también deben estar incluidos. 

Así mismo, el producto debe enviarse correctamente embalado, con el fin de evitar deterioros del mismo durante el transporte.

Forma de proceder a la devolución

Para efectuar la devolución podrá utilizar nuestro centro de devoluciones, al que podrá acceder a través del siguiente enlace: https://devoluciones.welnia.com/     

En cualquier caso, también podrá realizar su devolución contactando con nosotros a través del correo electrónico hola@welnia.com, a través de nuestro número de teléfono 91 209 595 en el horario de atención al cliente (L-V de 9:00-14:00 y de 15:00-18:00), especificando el motivo de la devolución e indicando su nombre completo y el número de pedido.

Usted tiene derecho a ejercitar su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Podrá ejercitarlo mediante las vías habilitadas para realizar devoluciones y, adicionalmente, solicitándolo mediante el envío del formulario que podrá encontrar aquí. 

En el caso de que el cliente reciba el bulto con evidentes desperfectos, deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista, contactar con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del género, y proporcionar al menos una foto del mismo. En el menor plazo posible resolveremos la incidencia.

La entrega de productos a devolver debe realizarse en la oficina de Correos que usted desee. Para ello, recibirá un mail con la etiqueta desde el Portal de Devoluciones, con los datos de la devolución, que deberá mostrar en Correos. 

Una vez que recepcionemos su producto de Welnia®, y se verifique que se encuentra en condiciones óptimas de devolución, se procederá a autorizar la misma, lo que implicará el reintegro íntegro del precio abonado por usted.

Si, por causas ajenas a Welnia®, el producto no se le pudiese suministrar, Welnia® procederá a la anulación de su pedido. En este caso, no se le realizará ningún cargo.

Productos exentos al derecho de desistimiento

Los siguientes productos, tal y como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, están exentos del derecho del desistimiento y, por tanto, serán indevolutivos:

•  Artículos personalizados es decir, productos que a solicitud suya previa, se les han aplicado características diferenciadoras.
• Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Método de pago

El abono del pedido le será reembolsado utilizando el medio de pago que haya utilizado en la compra.

Legislación aplicable

Cualquier litigio, discrepancia o divergencia respecto de la relación entre los usuarios de Welnia.es y Cofares Tecnologías Digitales, S.L. o entre los referidos usuarios y las farmacias que forman parte de Welnia.es será dirimido de acuerdo con la legislación española vigente en la materia.

También podrán someter sus conflictos al arbitraje de consumo, mediante la adhesión de aquéllas al Sistema Arbitral de Consumo competente que se prestará también por medios electrónicos, conforme al procedimiento establecido reglamentariamente.

Métodos de pago

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

OTROS

El pago con Paypal, Apple Pay y Google Pay ahora mismo no está disponible. Sin embargo estamos trabajando en ello.

El pago y la redención de Healthies está disponible únicamente para compras en Farmacia.

Seguridad

Para Welnia, la seguridad en las compras online es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad. 

Contamos con los certificados SSL con encriptación RSA (2048 Bits). Welnia se ha asociado con Adyen para garantizar la máxima seguridad en los pagos y la prevención de fraude e impagos. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Welnia se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Pago 3DSecure

En ocasiones, tu Entidad bancaria solicita una doble confirmación del pago con tarjeta (débito o crédito). Para ello deberás abrir la aplicación de tu Banco y confirmar el pago en esa página.

¿Qué es Welnia?

Welnia es la comunidad de la salud, que te acompañará en tu cuidado a través de contenido relevante y de interés, realizado por profesionales de la salud. Además en Welnia podrás disfrutar de servicios de salud digitales y de múltiples promociones y ventajas que podrás disfrutar por comprar en tu farmacia de confianza.

Si aún no te has dado de alta, no esperes más y comienza a disfrutar de las ventajas de cuidar tu salud con nosotros. Para darte de alta pincha AQUÍ.

¿Cómo puedo estar informad@ de todas estas ventajas?

Muy fácil, date de alta y mantente informad@ a través de nuestra newsletter de novedades y promociones, estarás al día de lo que pase en la comunidad y en tu farmacia. 

¿Cómo ser parte de Welnia?

Puedes darte de alta en tu farmacia habitual Welnia o, si lo prefieres, te puedes unir a Welnia desde la comunidad online. Automáticamente se generará tu usuario de la comunidad y tu tarjeta virtual que podrás disponer online y guardar en tu móvil.

¡Hazte Welnia y comienza a sumar Healthies y ventajas!

¿Qué son los Healthies?

Por cada compra de parafarmacia en las farmacias Welnia acumularás Healthies (puntos) que podrás canjear en tus próximas compras.

• Acumula el 5% del importe de tus compras en productos de parafarmacia
• Acumula 2% en artículos de alimentación infantil. 

Por cada 100 Healthies acumulados podrás descontar 1€ en la compra que más te convenga. 

¿Dónde puedo conseguir y canjear Healthies?

Podrás obtener y canjear Healthies en cualquier farmacia de confianza. Solo necesitas identificarte como miembro Welnia a través de tu tarjeta virtual, DNI o móvil.

¿Dónde puedo disfrutar del resto de promociones?

Acércate a tu farmacia favorita y disfruta allí de todas las promociones que te informamos en la comunidad. Solo necesitas identificarte como miembro Welnia a través de tu tarjeta virtual o DNI.

¿Cómo puedo encontrar una de las farmacias de confianza?

Podrás obtener y canjear Healthies en cualquiera de las farmacias de confianza que están con Welnia o en Welnia. Encuentra tu farmacia de confianza más cercana AQUÍ

¿Puedo cambiar mi farmacia favorita?

Sí, en cualquier momento podrás cambiar tu farmacia favorita desde la comunidad, en el apartado “ Mi perfil”. Recuerda que a partir de entonces recibirás y podrás ver las promociones de tu nueva farmacia favorita.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Haz click en el enlace ¿Olvidó la contraseña? escribe tu usuario (correo electrónico con el cual te diste de alta) y te enviaremos correo electrónico con los pasos a seguir para recuperar tu contraseña. Es muy fácil.

Necesito cambiar mis datos

Accede a tu información personal en “Mi cuenta”. Desde este apartado podrás modificar tus datos de acceso, contraseña, intereses...  

Conocerte nos ayuda a crear el contenido y las promociones que mejor se adapten a ti, para no molestarte con temas o productos que no te interesen. 

¿Dónde gestiono mis preferencias de comunicación?

Gestiona tus preferencias de canal y frecuencia de contacto entrando en “Mi Cuenta” desde la comunidad Welnia. Si quieres cambiarlas ahora pincha AQUÍ y entra en “Mis datos personales".

Si tienes alguna consulta más, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de resolver cualquier tipo de pregunta que desees hacernos.

Atención al Cliente

¿Necesitas ayuda con tu compra?¿Tienes dudas acerca de nuestros productos?¿Quieres información sobre tu pedido?. Estamos aquí para ayudarte.

Para ponerte en contacto con nosotros, puedes utilizar las siguientes vías:

• Por correo electrónico, escribiéndonos un email a hola@welnia.com.
• Por teléfono, llamando al 91 202 95 95.
• Por correo postal, escribiendo a nuestras oficinas: Avda. de Europa, 17, Parque Empresarial La Moraleja. 28108 Alcobendas, Madrid.

En cualquiera de nuestras vías de contacto estaremos encantados de atenderte y responder tus dudas lo antes posible.

Puedes visitar nuestra sección de preguntas frecuentes para conocer más sobre Welnia y nuestro funcionamiento haciendo clic aquí.

Horario

Puedes contactar con nosotros de Lunes a Sábado, de 8.00h a 21.00h.

Promoción Descuento especial Otoño

Promoción válida del 25/00/2023 hasta el 01/09/2023 hasta las 23:59. Descuento del -10% en pedidos superiores a 69€ y -15% en pedidos superiores a 79€. El descuento será aplicado automáticamente en el total del pedido. Aplicable a toda la web. Limitado a una compra por usuario. No compatible con otras promociones ni cupones descuento durante el período promocional. Los gastos de envío se aplicarán en el subtotal una vez aplicado el descuento correspondiente.



Promoción -50% en la segunda unidad de papillas Gerber seleccionadas.

Promoción válida del 18/09/23 al 2/10/23 23:59 pm. Descuento del -50% en la segunda unidad al comprar cualquiera de las papillas Gerber marcadas con una etiqueta indicativa del descuento "-50% 2ª ud". El descuento se verá reflejado en el carrito y el mini-carrito al cumplir los criterios de la promoción. Promoción no acumulable a otras ofertas y promociones durante el período promocional, a excepción del -5% de descuento de suscripción a la newsletter. Los gastos de envío se calculan sobre el subtotal junto con los descuentos ya aplicados.

Ventas Privadas

Promoción válida del 11/09/2023 hasta el 13/09/2023 hasta las 23:59. Descuento se revela una vez el usuario inicia sesión o se registra en welnia. El descuento solo es aplicable a los productos ubicados en la página de Descuentos Selección Welnia e identificados con una etiqueta azul. El descuento será aplicado una vez se introduzca el cupón en el espacio habilitado dentro de la página de carrito y se añadan a la cesta de la compra +65€ con esos productos. El descuento solo se descuenta de los productos seleccionados y no del total del pedido. Limitado a una compra por usuario. Solo usuarios registrados. No compatible con otros cupones descuento durante el período promocional. Los gastos de envío se aplicarán en el subtotal una vez aplicado el descuento correspondiente.

Promoción -20% en referencias seleccionadas de Menopausia de Cumlaude Lab.

Promoción válida del 1/09/23 al 15/09/23 23:59 pm. Descuento del -20% en referencias seleccionadas de la categoría de Menopausia cdel laboratorio Cumlaude Lab. Promoción no acumulable a otras ofertas y promociones durante el período promocional, a excepción del -5% de descuento de suscripción a la newsletter. Descuento ya aplicado sobre el producto. Los gastos de envío se calculan sobre el subtotal junto con los descuentos ya aplicados.

Promoción -10% en productos seleccionados

Promoción válida del 1/09/23 al 30/09/23 23:59 pm. Descuento del -10% en referencias seleccionadas ubicadas en la sección “Ofertas” de la web e identificadas con la etiqueta “-10%”. No compatible con otras promociones ni cupones descuento durante el periodo de campaña, a excepción del 5% de descuento por suscribirte a la newsletter.

Promoción -5€ de descuento en Ampollas MartiDerm

Promoción válida hasta fin de existencias. Descuento de -5€ en las referencias seleccionadas de Ampollas MartiDerm, identificadas como "Promoción -5€" en el nombre del producto. Solo válido para los envases de 30 ampollas. Descuento aplicado sobre el precio del producto que aparece en la web. Válido solo online. Descuento no acumulable a otros descuentos ni promociones durante el periodo de campaña. Los gastos de envío se calculan sobre el subtotal junto con los descuentos ya aplicados.

Promoción 7% dto. para nuevos registrados en tienda Welnia

Válido hasta el 31/12/2023 a las 11:59 pm. Recibe el cupón vía mail una vez registrado en la web. Iniciar sesión para aplicar cupón. Aplicable en todos los productos de toda la web en pedidos superiores a 55€. Únicamente puede ser utilizado una vez por usuario. No válido en farmacia de confianza Club Welnia. Cupón compatible con otros descuentos salvo que se indique lo contrario en la promoción. El cupón recibido debe introducirse en el espacio indicado al finalizar la compra y pulsar en "aplicar". Los gastos de envío se aplican en el Subtotal, una vez queda descontado el descuento promocional correspondiente en cada caso. Promoción válida únicamente para nuevos registros en Welnia.com Si el correo ya está registrado en la base de datos de Welnia, no se recibirá ningún cupón promocional.

Promoción 5% dto. para nuevos suscriptores a la newsletter

Promoción válida hasta el 31 de diciembre. Aplicable en todos los productos de la web en pedidos superiores a 55€. Únicamente puede ser utilizado una vez por usuario. El cupón recibido debe introducirse en el espacio indicado al finalizar la compra y pulsar en "aplicar". Los gastos de envío se aplican en el Subtotal, una vez queda descontado el descuento promocional correspondiente en cada caso. Promoción válida únicamente para nuevos registros en la newsletter. Si el correo ya está registrado en la base de datos de Welnia, no se recibirá este cupón promocional.

Condiciones de contratación del servicio de Welnia Nutrición

El presente acuerdo regula las condiciones generales del servicio WelniaNutrición.

Lea detenidamente estos términos y condiciones antes de darse de alta en este servicio. Si no está de acuerdo con las presentes condiciones de contratación no acceda ni utilice este servicio ni proporcione ninguna información personal.

Se entenderá por cliente la persona que, siendo usuario de Welnia, solicite una cita en Welnia Nutrición,manifestando mediante la marcación del check correspondiente su aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones de contratación del servicio Welnia Nutrición. Por lo tanto, el Cliente deberá leerlo en cada una de las ocasiones en que se proponga acceder y/o utilizar los servicios prestados a través de Welnia Nutrición.

Primera. Objeto contractual

Welnia Nutrición es un servicio de asesoramiento nutricional y dietético mediante el cual, las Farmacias adheridas promueven un estilo de vida sano y saludable. Welnia es la plataforma tecnológica que permite la gestión del servicio.

El servicio consistirá en el asesoramiento nutricional y dietético prestado por personal con titulación en nutrición y con supervisión farmacéutica. Se realizará un estudio previo del cliente, el cual consiste en una evaluación previa destinada a determinar las características físicas, hábitos y dieta del clientey establecer el objetivo o reto saludable que se desea cumplir. El estudio se realizará mediante una entrevista entre el cliente y el personal titulado en nutrición de forma presencial u online, que podrá conllevar la utilización de aparatología especializada.

A partir de dicho estudio se elaborará un informe con recomendaciones dietéticas y un plan adaptado a las características del cliente para conseguir el objetivo saludable marcado. Posteriormente, la Farmacia adherida junto con el personal con titulación en nutrición realizará un control de su historial alimenticio para realizar un adecuado seguimiento de los planes adaptados a la consecución del objetivo saludable.

Segunda. – Términos y condiciones específicos de la prestación de los servicio

La Farmacia adherida prestará los servicios a través de Welnia Nutrición en los siguientes términos y condiciones específicos:

• Para acceder al servicio Welnia Nutrición el cliente debe estar previamente registrado en el Club de la Salud Welnia.
• La Farmacia adherida será aquella que elija el cliente dentro de aquellas farmacias del Club de la Salud Welnia que además prestan el servicio Welnia Nutrición.
• El cliente debe reservar su primera cita.Para ello deberá de seleccionar su Farmacia adherida y, atendiendo a la disponibilidad de la Farmacia adherida,seleccionar fecha, hora y si desea realizar la consulta online o presencial. Una vez seleccionada la cita previa, el cliente deberá de aceptar los presentes términos y condiciones y pulsar el botón “Reservar cita”. A continuación, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la cita (farmacia, fecha, hora, modalidad, nutricionista) debiendo este confirmar su asistencia. La confirmación de asistencia a la cita es obligatoria. En el caso de no proceder a su confirmación no se tendrá por agendada la cita y,por consiguiente,no se garantiza la disponibilidad del nutricionista.
• El cliente, una vez confirmada la cita,si optó por la modalidad presencial, deberá de personarse en su Farmacia adherida el día y hora previamente agendado. La Farmacia adherida habilitará un espacio reservado al cliente que asegure la privacidad de la consulta. En el caso, que el cliente eligiera la modalidad online, el cliente deberá de acudir presencialmente a su Farmacia adherida y su consulta se desarrollará de manera online. Su Farmacia adherida habilitará un espacio reservado al cliente que asegure la privacidad de la consulta y un dispositivo electrónico con el hardware y software necesario para realizar la consulta correctamente.
• Durante la consulta, para la realización del estudio el personal especializado en nutrición podrá utilizar aparatología especializada y con los datos resultantes elaborará un informe. El informe contendrá consejos, hábitos o recomendaciones de vida saludable, comorutinas de ejercicio, dietas o recetas de cocina. Atendiendo a este informe, el Farmacéutico podrá recomendar o asesorar sobre productos dietéticos que mejor puedan adaptarse al cliente, basándose en el estudio previo realizado y en atención de los resultados obtenidos.
• Tras la primera cita, tanto laFarmacia adherida como el personal con titulación en nutrición realizará un acompañamiento al cliente para que este pueda seguirlos consejos y recomendaciones incluidos en el informe, pudiéndose agendar sucesivas citas para realizar consultas de acompañamiento con el nutricionista.
• El cliente podrá acceder a su área privada de Welnia donde podrá consultar las próximas citas, objetivos, informes, dietas o planes nutricionales.Así como podrá consultar los nuevos retos a cumplir. Desde el área privada el cliente podrá modificar cita pulsando el botón “Modificar cita”.
• La Farmacia adherida y el personal con titulación en nutrición llevará a cabo la prestación de manera competente y profesional. Los servicios prestados cumplirán los niveles de calidad exigidos y de cuidado diligente de la información facilitada por el cliente que tuviera acceso como consecuencia de la prestación del servicio. 

Tercera. -Contraprestación

La prestación de los servicios será gratuita, siendo el objetivo de laFarmacia adheridaen promover un estilo de vida sano y saludable entre sus clientes.

Cuarta. - Exención de responsabilidad médica

Los estudios, recomendaciones y/o asesoramientos de los servicios deWelnia nutrición y los productos dietéticos están enfocados en promover un estilo de vida sano y saludable entre sus clientes.

En ninguna circunstancia WelniaNutrición, ni el personal con título de nutrición,ni la Farmacia adherida asume responsabilidad alguna del uso incorrecto del asesoramiento dietético o el producto recomendado. Todas las recomendaciones y/o asesoramiento que realiza el personal con título en nutrición, junto con las Farmacias serán orientativos y basados en su experiencia. En ningún caso el asesoramiento, los consejos o recomendaciones tendrán por objeto tratar alguna patología o enfermedad. Toda la información generada en el informe final no está destinada a diagnosticar, tratar, curar o prevenir condición médica alguna o en sustituir la valoración del personal médico.

Al aceptar las presentes condiciones de los servicios prestados, acepta que está de acuerdo conlas recomendaciones y/o asesoramiento por parte del personal con titulación en nutrición. En el caso de adquirir los productos recomendados su uso se realizará bajo su responsabilidad, debiendo seguir las indicaciones del fabricante. 

En ningún caso el cliente debe utilizar la información o los servicios para diagnosticar o tratar cualquier problema de salud. Siempre deberá de consultar con un profesional de la salud y leer la información de los productos, antes de usar cualquier producto nutricionalo antes de comenzar cualquier programa de ejercicio o dieta si cuenta con algún problema de salud. Cada individuo es diferente y puede reaccionar de manera distinta a las diferentes recomendaciones y/o productos. El cliente siempre deberá consultar a su médico acerca de las interacciones entre los medicamentos que está tomando y los productos recomendados. Siempre deberá revisar la etiqueta de los productos antes de proceder a utilizarlos. Si hubiera discrepancias entre los productos y/o las recomendaciones dietéticas, los clientes deben seguir las indicaciones de su médico. 

Si al usar algún producto recomendado experimenta alguna molestia o reacción, por favor, interrumpa su aplicación inmediatamente y consulte a su médico.

En cualquier caso, por los presentes términos y condiciones Welnia nutrición, la Farmacia adherida y el personal con titulación en nutrición se les excluye de responsabilidad de cualquier tipo por reclamaciones que se deban al uso indebido, abuso, modificación, selección inadecuada, incumplimiento de las recomendaciones y/o asesoramiento nutricional o dietético y de los productos dietéticosque pudieran ser recomendados.

Quinta. -Duración de la prestación del servicio

El servicio prestado finalizará con la baja del servicio que el cliente podrá proceder en cualquier momento.

Sexta. – Desistimiento

El Cliente, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tiene derecho a ejercitarsu derecho de desistimiento para el servicio Welnia nutrición. Puede encontrar el modo de ejercitarlo en el siguiente enlace https://www.welnia.com/te-ayudamos.html#condiciones-de-compra, apartado “Condiciones generales de devolución”. 

Asimismo, se informa al Cliente de que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, el Cliente habrá perdido su derecho de desistimiento. No obstante, el cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento a través de su área privada, servicio de atención al cliente o su Farmacia adherida.

Séptima. -Aceptación y contratación

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, se requiere garantizar ser mayor de 18 años y no tener limitada la capacidad para contratar los servicios ofrecidos por la Farmacia

Para la prestación de los servicios de Welnia nutrición, el Cliente debe facilitar determinados datos personales para el servicio concretamente contratado, por ello, el cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar el alta del formulario necesario para prestar el servicio. Puede consultar la política de privacidad de Welnia en: https://www.welnia.com/politica-de-privacidad

 Los presentes términos y condiciones pueden modificarse, suprimirse e incluir, unilateralmente y sin previo aviso, nuevos contenidos, así como la forma en que estos aparezcan presentados y localizados.

Asimismo, el cliente quedará sujeto a las nuevos términos y condiciones que hayan sido publicadas en el momento en que acceda o utilice los servicios.Si alguna de las presentes condiciones resulta invalidada, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición quedará excluida y no afectará a la validez ni la aplicabilidad del resto de condiciones.

 Octava. -Normativa aplicable

 En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, se regirán por las disposiciones de protección al consumidor aplicables. 

 Fecha de última actualización: octubre 2022