Preguntas frecuentes

01. ¿Qué es el Club Welnia?

Es el Club de fidelización gratuito de Welnia, al que pasas a formar parte una vez completado el registro. Solo por registrarte acumulas puntos, llamados “Healthies” y, además, puedes seleccionar la farmacia de confianza más cercana a tu localización. El Club Welnia te permite acceder a promociones y descuentos exclusivos, acumular puntos Healthies con tus compras en productos de parafarmacia y canjearlos en las farmacias del Club Welnia. Además, te ayuda a ahorrar en tus compras mientras te cuidas y cuidas de los tuyos, siempre con el respaldo de tu farmacia de confianza, que es la farmacia que siempre te acompaña y te mantiene informado de sus promociones exclusivas y muchas más ventajas. 

02. ¿Cómo me registro en Welnia y qué ventajas tengo? 

El registro en el Club Welnia es muy sencillo: en la parte derecha del menú superior de nuestra web verás un icono acompañado de “Acceder”, haciendo clic en este apartado, podrás empezar el registro para formar parte del Club Welnia. Cuando hayas creado tu cuenta, recibirás un correo electrónico de bienvenida y podrás empezar a disfrutar de las ventajas de estar registrado en Welnia. Simplemente por completar el registro te regalamos 300 puntos healthies que equivalen a 3€ de descuento en tu próxima compra de productos de parafarmacia en tu farmacia de confianza.

Si eliges tu farmacia de confianza y completas tu perfil, acumularás 200 puntos Healthies extra que podrás canjear por descuentos en tus compras, pudiendo acumular un total de 500 puntos equivalentes a 5€ que podrás canjear en tu farmacia seleccionada

Una vez estés registrado en el Club Welnia, acumularás puntos por cada compra de productos de parafarmacia, tanto en la farmacia como en welnia.com. Los puntos Healthies podrás después canjearlos por descuentos, únicamente en farmacias.

Por tus compras de productos de parafarmacia que realices en la farmacia acumularás 5 puntos Healthies por cada € de compra (2 puntos Healthies en el caso de productos de alimentación infantil); y en welnia.com acumularás 2 puntos Healthies por cada € de compra de tus productos de parafarmacia. 

Recuerda que los puntos Healthies únicamente son canjeables por descuentos en las farmacias adheridas al Club Welnia. Puedes ver las farmacias que forman parte del Club Welnia y buscar la más cercana en nuestro buscador.   

03. ¿Cómo puedo conocer los descuentos y promociones asociados a mi Farmacia de Confianza?

Puedes conocer los descuentos y novedades de varias maneras: 

1. A través de nuestra newsletter; activa las comunicaciones para que puedas recibir en tu email todas las novedades y promociones que estarán disponibles en tu farmacia de confianza.
2. Accediendo al apartado “mis ofertas y cupones” dentro de tu perfil en welnia.com. (En tu perfil de usuario en la sección Mi perfil > Mis ofertas y cupones)
3. Acercándote a tu farmacia de confianza y preguntando a tu farmacéutico.

04.¿Qué son los Healthies y cómo puedo acumularlos y canjearlos?

Los Healthies son puntos que podrás acumular al darte de alta en el Club Welnia y al realizar compras de productos de parafarmacia tanto en las farmacias de confianza (las que forman parte del Club Welnia) como en welnia.com. Sólo podrás canjear tus healthies de manera presencial en tu farmacia de confianza o en cualquier farmacia que forme parte del Club Welnia. Por cada 100 healthies acumulados podrás descontar 1€ en las compras que realices en la farmacia.

Al hacer tu registro electrónico, completar tu perfil o realizar compras en welnia.com, podrás acumular puntos Healthies. También podrás acumular Healthies en tus compras de productos de parafarmacia en las farmacias del Club Welnia.

• Podrás acumular 5 Healthies por cada € de compra en productos de parafarmacia.
• 2 Healthies por cada € de compra en artículos de alimentación infantil. 
• 2 Healthies por cada € de compra en el ecommerce de Welnia: welnia.com.

Para canjear los puntos, solo necesitas identificarte como miembro del Club indicando a la farmacia tu número de teléfono móvil cuando hagas una compra. Además, ¡los puntos Healthies no caducan!

05. Soy miembro del Club Welnia, ¿puedo acumular y canjear Healthies en welnia.com?

08. ¿Puedo comprar cualquier producto?

En la tienda Welnia ofrecemos únicamente productos de parafarmacia. Medicamentos y otros productos específicos de farmacia, tendrás que dirigirte a tu farmacia habitual. 

09. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de la Tienda Welnia?

¡Claro! En toda la web encontrarás un apartado al final de cada página donde podrás suscribirte a nuestra newsletter. Además si todavía no lo has hecho, tienes una sorpresa de bienvenida. 

10. ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de Tienda Welnia?

Puedes darte de baja desde cualquiera de las newsletters o comunicaciones que recibas.

11. ¿Cómo puedo saber que he hecho bien mi pedido? 

Te llegará un correo electrónico con la confirmación de tu pedido (si no lo ves en la bandeja de entrada, consulta la carpeta de spam o correo no deseado). Al recibirlo, sabrás que hemos registrado tu pedido correctamente. Ante cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@welnia.com y facilitarnos tu nombre, apellidos y correo electrónico, con los que comprobaremos si tu pedido se ha cursado correctamente.

12. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

¡Por supuesto! Si estás registrado puedes acceder al estado de todos tus pedidos a través de Mi Cuenta, en el apartado de “Mis pedidos”. 

Para usuarios no registrados puedes consultar el estado de tu pedido aquí con el número de pedido, email y código postal con el que lo realizaste. Recuerda que te mandamos un email al confirmarte el pedido con todos esos datos.

13. ¿Cómo puedo saber mi número de pedido?

Busca en tu buzón de correo electrónico la confirmación de tu pedido. Ahí encontrarás el número de pedido con el que poder hacer seguimiento. Para mayor facilidad, los números de pedido siempre empiezan por WN seguido de una serie de nueve dígitos numéricos. 

14. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En Welnia tratamos con mimo todos los productos para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando lo recibes observas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, deberás enviarnos un email a hola@welnia.com con el número de pedido y una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto siempre dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. En el plazo máximo de 24 horas, te contestamos informándote de la resolución de la incidencia.

15. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero por el momento no es posible cancelar los pedidos. Lo que sí puedes hacer es devolverlo una vez que lo hayas recibido.

16. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre y cuando no se haya finalizado el pago del mismo, antes de finalizar el proceso de compra, volviendo al carrito.

17. ¿Los precios llevan el IVA?

Los precios de todos los productos son con impuestos incluidos; es decir, llevan incluido el IVA correspondiente para Península y Baleares, o el IGIC en el caso de Canarias.

18. No llega mi pedido, ¿qué hago?

Puedes verificar el estado de tu pedido como te hemos indicado en la pregunta 13. También puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a la dirección hola@welnia.com

19. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Para cualquier otra duda que tengas, consulta nuestros datos de contacto haciendo clic aquí.

20. ¿Cómo me registro en Welnia.com?

Muy sencillo: puedes hacer clic en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de nuestra web y crearte una cuenta. Recibirás un correo electrónico de bienvenida.

21. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, concursos, eventos… y muchas cosas más. 

También podrás guardar tu método de pago favorito y hacer tus compras más rápido la próxima vez que entres en Welnia.

22. Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Entra en “Mi cuenta” y elige qué datos quieres modificar. Podrás modificar todos los datos que quieras. Al terminar, no olvides pulsar “Guardar”.

23. ¿Cómo puedo cambiar mi usuario?

No se puede cambiar un usuario existente. Para dar de alta un usuario distinto hay que crear un nuevo usuario. 

25. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Entra en el apartado “Mi cuenta” dentro de welnia.com y haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” (Forgot your password?). Te llegará un correo electrónico donde te explicarán los pasos para recuperar tu contraseña.

26. ¿Qué ventajas tengo al registrarme en el Club de Salud?

Welnia es la comunidad de la salud, que te acompañará en tu cuidado a través de contenido relevante y de interés, realizado por profesionales de la salud. Además en Welnia podrás disfrutar de servicios de salud digitales y de múltiples promociones y ventajas que podrás disfrutar por comprar en tu farmacia Welnia de confianza. También acumularás Healthies en cada compra de farmacia.

Puedes ver las farmacias que forman parte del Club de Salud Welnia aquí.

27. ¿Qué son los Healthies?

Por la compra de productos de parafarmacia en las farmacias Welnia acumularás Healthies (puntos) que podrás canjear en tus próximas compras en la farmacia.

• Acumula el 5% del importe de tus compras en productos de parafarmacia
• Acumula 2% en artículos de alimentación infantil. 

Por cada 100 Healthies acumulados podrás descontar 1€ en la compra que más te convenga. 

28. ¿Dónde puedo conseguir y canjear Healthies?

Podrás obtener y canjear Healthies en cualquier farmacia Welnia. Solo necesitas identificarte como miembro Welnia a través de tu tarjeta virtual, DNI o móvil cuando hagas una compra.

29. ¿Cuánto tiempo tengo para redimir/utilizar mis Healthies?

Podrás redimir tus puntos cuando quieras y en cualquier farmacia Welnia. Los healthies de Welnia no caducan.

30. ¿Cómo puedo darme de alta en el Club de Salud?

Puedes darte de alta en tu farmacia habitual Welnia o, si lo prefieres, te puedes unir a Welnia desde la comunidad online a través de este enlace.

Automáticamente se generará tu usuario de la comunidad y tu tarjeta virtual que podrás disponer online y guardar en tu móvil.

31. ¿Dónde puedo disfrutar del resto de promociones?

Acércate a tu farmacia favorita y disfruta allí de todas las promociones que te informamos en la comunidad. Solo necesitas identificarte como miembro Welnia a través de tu tarjeta virtual o DNI. No olvides activar las comunicaciones para que puedas recibir en tu email las novedades y promociones que estarán disponibles en tu farmacia favorita

32. ¿Cómo puedo encontrar las farmacias Welnia?

Entra en el apartado Mi Club de la comunidad. En esa misma página, hemos habilitado un mapa buscador para que puedas encontrar las farmacias Welnia más cercanas a ti.

33. ¿Puedo cambiar mi farmacia favorita?

Sí, en cualquier momento podrás cambiar tu farmacia favorita desde la comunidad, en el apartado “ Mi perfil”. Recuerda que a partir de entonces recibirás y podrás ver las promociones de tu nueva farmacia favorita.

34. Soy miembro del Club de Salud, ¿puedo acumular y redimir Healthies en la tienda online?

Lamentablemente aún NO tenemos esta funcionalidad en la tienda, pero estamos trabajando en ello para hacerlo lo antes posible.

35. ¿Tengo alguna ventaja como miembro del Club de Salud en la tienda online?

Podrás disfrutar de todas las ventajas de estar registrado en la tienda Welnia.

36. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

El pago en la tienda Welnia se realiza mediante tarjeta bancaria, tanto crédito como débito. Aceptamos VISA, MasterCard y American Express. Actualmente no se dispone de Paypal u otras plataformas de pago.

37. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. ¿Te importa verificarlo?

• La tarjeta puede estar caducada, compruébalo.
• Puede que se haya excedido el límite de la tarjeta. Consúltalo con tu banco.
• Por último, comprueba que hayas rellenado todos tus datos correctamente.
• Puede ser que no hayas validado la compra con tu propio banco.

38. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Próximamente será posible.

39. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pedido se recibe en un plazo estimado de 2-3 días laborables para envíos a domicilio.

Si eliges recoger en Farmacia, el pedido estará disponible en 24-48 horas laborables desde la fecha de realización del pedido.

40. Si mi pedido es para recoger en farmacia, ¿como sé cuando tengo que pasar a recogerlo?

Te llegará un correo electrónico a la dirección que hayas establecido en tu correo para informarte de que ya puedes pasar a recoger tu pedido. 

41. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en la farmacia que selecciones. En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Envío a domicilio:

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

Recogida en farmacia: 

Podrás recoger tu pedido en la Farmacia que selecciones: para poder recoger tu pedido es necesario que proporciones el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó para que podamos entregarte el pedido.

El cliente tendrá un plazo máximo de 7 días, desde que su pedido esté disponible en la farmacia, para recogerlo en caso de pedidos Click & Collect. Si transcurrido dicho período, el pedido no ha sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

42. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

• Hasta 29€ de compra, el coste del envío es de 3,99€. 
• A partir de 29 y hasta 49€, el coste del envío se reduce a 1,98€.
• Los gastos de envío son gratuitos en caso de pedidos superiores a 49€.
• La recogida del pedido en Farmacia siempre es gratuita independientemente del importe del pedido.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

43. ¿Puedo devolver el producto? Derecho de desistimiento

Sí. En el caso de que, por cualquier motivo, no estés satisfecho con alguno de los productos del pedido o con su totalidad, cuentas con un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para ejercer el derecho de desistimiento que le otorga la ley, siempre y cuando que el producto se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones. 

El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones de uso. Cuando lo recibamos, y comprobemos que está/n en perfectas condiciones de devolución, te abonaremos a través del mismo método de pago el importe del producto.

44. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Tanto si deseas devolver el pedido completo como si solamente quieres devolver uno de los productos de tu pedido, debes aportar tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste el pedido.

Si has hecho la compra como usuario registrado, haz clic en “Mi cuenta” para ir al apartado de “Mis pedidos”. Desde allí comprobarás el estado de tu pedido y podrás proceder a la devolución.

Si has hecho el pedido como usuario invitado, accede aquí al Portal de Devoluciones e introduce tu número de pedido y tu correo electrónico. A partir de ahí, sigue las instrucciones de nuestro Portal de Devoluciones y no dudes en consultarnos a través de nuestras direcciones de contacto en caso de necesitar ayuda.

45. ¿Puedo devolver en la Farmacia más cercana si he recogido el pedido allí?

No, en ningún caso puedes devolver el pedido en la Farmacia donde lo recogiste. Aunque hayas elegido el método de entrega en Farmacia, ésta no es responsable de cursar la devolución. Por tanto tendrás que acceder al Portal de Devoluciones y seguir las instrucciones.

38. Devolución en tienda online: También puedes hacer tus devoluciones desde la web. 

 Una vez hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y hayas creado la devolución, tendrás que gestionar la devolución de tu pedido en la oficina de la mensajería.

Tienes que meter todos los artículos en un único paquete y pegar en el exterior la etiqueta proporcionada por el transportista. Siempre que puedas, te recomendamos que utilices el paquete donde recibiste tu pedido utilizando la segunda cinta adhesiva de cierre, así contribuimos con el medio ambiente evitando generar más residuos.

39. ¿Puedo devolver un producto transcurridos 14 días desde que me llegara el pedido?

No, las devoluciones sólo están contempladas en el plazo de los primeros 14 días tras la entrega del pedido, dentro del plazo comprendido para el derecho de desistimiento.

Promoción Black Friday

Promoción válida del 22 al 29/11/2021. Aplicable en todos los productos de la Tienda.

Aplica un 10% de descuento en pedidos superiores a 35€ y un 20% de descuento en pedidos superiores a 40€. Descuento no acumulable con otros cupones durante periodo de campaña (como el de suscripción a la Newsletter). Solo válido online. Los gastos de envío se aplican en el Subtotal, una vez queda descontado el descuento promocional correspondiente en cada caso.

40. ¿Cómo debo utilizar mi cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento, inclúyelo durante el proceso de compra en la casilla “¿Tienes un cupón de descuento?”. Se aplicará automáticamente una vez lo hayas introducido.

41. Mi cupón no funciona, ¿qué hago?

Tienes que asegurarte de verificar que el nombre del cupón introducido sea el correcto y que la promoción no esté caducada.

Si después de comprobar todo esto el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un email a hola@welnia.com. indicándonos el motivo de consulta. Además, si puedes enviar una captura de la pantalla donde se muestre el error nos será mucho más fácil ayudarte.